KEY / ПОДДЕРЖКА
Помощь с вашим доступом
Начните с проверки ниже. Если она не помогла, откройте чат TOK и опишите, на каком шаге возникла трудность.
Частые вопросы
Ключ не пришёл после оплаты
Проверьте выбранный при оформлении Telegram или почту, включая папки с нежелательной почтой. Сохраните дату, сумму и номер заказа. Если в банке платёж завершён, а выдачи нет, обратитесь в поддержку до повторной оплаты.
Не приходит письмо с кодом
Проверьте адрес и дождитесь отправки. Воспользуйтесь подсказкой внутри формы, если она появилась. Для существующего доступа не меняйте контакт на новый без необходимости: подписка может остаться в прежнем аккаунте.
В Happ нет серверов
Проверьте, что ссылка импортирована полностью, выбран нужный профиль и доступ ещё действует. Повторите обновление в другой сети. Сообщите поддержке точный текст ошибки и результат этой проверки.
Нужно продлить существующий доступ
Используйте прежний контакт и аккаунт TOK. Если подписка оформлена у другого поставщика, продление выполняется у него: здесь не переносятся чужие сроки и оплаты.
Что написать в обращении
Укажите модель устройства, версию системы и Happ, вид сети и точный текст ошибки. Для вопроса об оплате добавьте время, сумму и номер заказа. Для вопроса о подключении полезно сообщить, виден ли профиль и есть ли в нём серверы.
Не отправляйте банковские коды, пароль почты, данные карты или полный ключ. На скриншоте закройте персональную ссылку и контакт. Если вопрос касается подписки другого поставщика, сначала обратитесь к нему: у TOK нет доступа к его аккаунтам и платежам.
